Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng run99

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền lợi, nghĩa vụ và phạm vi sử dụng dịch vụ của…

Áp dụng theo pháp luật địa phươngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân — không chia sẻCập nhật điều khoản khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt 24/7
run99 Quy định và điều khoản khi dùng run99
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn như thế nào

Bảo mật tài khoản và minh bạch về dữ liệu là hai yếu tố chúng tôi ưu tiên trong từng bước vận hành. Từ lúc bạn nạp tiền qua ZaloPay đến khi rút về ví MoMo, mỗi giao dịch đều được ghi nhận và có thể tra cứu trong lịch sử tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán và yêu cầu pháp lý.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL — bạn là người duy nhất có thể truy cập hồ sơ của mình sau khi xác thực OTP.

Lưu trữ thông tin

Chúng tôi lưu hồ sơ giao dịch theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ trong thời hạn bắt buộc rồi xóa an toàn.

Quyền chỉnh sửa hồ sơ

Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc tra cứu dữ liệu đang lưu trữ bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi thắc mắc về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về nội dung điều khoản, cần làm rõ quyền lợi tài khoản hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để được phản hồi nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên trang, đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi các thắc mắc liên quan đến điều khoản tài khoản suốt 24 giờ trong ngày.
Gửi email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money qua email — chúng tôi phản hồi trong giờ làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Để điều chỉnh thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch, đăng nhập tài khoản rồi vào mục hỗ trợ — nhân viên xác minh danh tính trước khi xử lý.

Thắc mắc về điều khoản — giải đáp nhanh

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh chat hoặc email để được giải đáp cụ thể.

Điều khoản áp dụng cho tất cả mọi người tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ, bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch nạp và rút phải thực hiện qua ví hoặc tài khoản ngân hàng mang chính tên bạn đã đăng ký. Giao dịch từ ví khác tên có thể bị tạm giữ để xác minh.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, bạn sẽ nhận thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị khi đăng nhập tài khoản lần tiếp theo.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được xử lý rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money sau khi xác minh xong.

Có. Bạn có quyền yêu cầu tra cứu thông tin đang lưu trữ hoặc xóa dữ liệu sau khi đóng tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và xác minh danh tính để chúng tôi xử lý đúng quy trình.

Gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu lịch sử MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và phản hồi hướng xử lý cụ thể cho bạn.